Accueil en hôtellerie : le service qui fait revenir
Arrivée, séjour, réclamation, départ : chaque contact compte.
Door Fatou Sarr — Formatrice certifiée et accompagnatrice de reconversion
Wat je gaat leren
- Conduire une arrivée en moins de cinq minutes
- Traiter une réclamation sans la faire monter
- Préparer un départ qui donne envie de revenir
- Mettre en pratique sur un projet complet, du premier pas à la livraison
- Gagner en autonomie : savoir chercher, tester et décider seul
- Présenter son travail et le défendre avec des arguments concrets
Vereisten
- Aucun prérequis
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Deze cursus bevat:
- 8 h video op aanvraag
- 40 lessen
- Toegang op mobiel en tablet
- Toegang op tv
- Onbeperkte toegang
- Ondertiteling
- Quizzen en oefeningen met correctie
- Certificaat na afronding van de opleiding
Inhoud van de cursus
4 secties · 40 lessen · 8 h in totaal
Beschrijving
Arrivée, séjour, réclamation, départ : chaque contact compte. « Accueil en hôtellerie : le service qui fait revenir » est une formation pratique, construite autour de cas réels plutôt que de longs exposés théoriques. Chaque chapitre se termine par une mise en application que vous menez de bout en bout, avec le corrigé commenté du formateur. À l’issue du parcours, vous saurez conduire une arrivée en moins de cinq minutes, traiter une réclamation sans la faire monter, et préparer un départ qui donne envie de revenir. Aucune connaissance préalable n’est nécessaire : chaque notion est introduite à partir de zéro. Vous avancez à votre rythme : les vidéos sont courtes, découpées par notion, et restent accessibles sans limite de temps. Les ressources téléchargeables — modèles, fiches récapitulatives, checklists — sont réutilisables directement dans votre travail. À la fin du parcours, un projet de synthèse reprend l’ensemble des acquis. Il sert aussi de pièce à montrer : portfolio, entretien, ou preuve de compétence auprès d’un employeur. Les questions posées dans l’espace d’échange reçoivent une réponse du formateur, et les mises à jour du contenu sont incluses : une fois inscrit, vous bénéficiez des versions suivantes sans surcoût.
Jouw trainer
Fatou exerce son métier depuis plus de dix ans et forme en parallèle depuis 2018. Ses cours partent toujours d’un cas rencontré en mission : la théorie n’arrive qu’au moment où elle sert. Les questions posées dans l’espace d’échange reçoivent une réponse sous 48 heures ouvrées.
Bekijk profiel en cursussen →Beoordelingen van cursisten
Les fiches récapitulatives sont un vrai plus, je les garde ouvertes au travail.
Très complet. Le projet final vaut à lui seul le prix de la formation.
