Principe général
Les formations vendues sur Facilearn sont des contenus numériques accessibles immédiatement après l'achat. Aucun retour physique n'est applicable. Les remboursements sont encadrés par les règles ci-dessous, conformes aux CGU/CGV et à la réglementation applicable à la vente de contenus numériques.
Droit de rétractation
L'apprenant dispose d'un délai de 14 jours à compter de l'achat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
En accédant immédiatement au contenu de la formation, l'apprenant reconnaît que l'exécution commence avant la fin du délai de rétractation et que ce droit peut être perdu une fois le contenu substantiellement consommé.
Conditions d'éligibilité
Une demande de remboursement est recevable lorsque l'ensemble des conditions suivantes est réuni :
- La demande est effectuée dans les 14 jours suivant l'achat.
- Moins de 20 % du contenu de la formation a été consulté.
- Aucun certificat n'a été généré pour la formation concernée.
- Aucune ressource téléchargeable majeure n'a été récupérée.
Cas d'exclusion
Sont exclus du remboursement : les formations substantiellement consommées ou terminées, les achats ayant donné lieu à un certificat, les sessions live déjà tenues, les achats effectués depuis plus de 14 jours, ainsi que tout achat lié à une utilisation frauduleuse ou contraire aux CGU/CGV. Les formations gratuites ne donnent lieu à aucun remboursement.
Abonnements
Les abonnements peuvent être résiliés à tout moment depuis le compte apprenant : la résiliation prend effet à la fin de la période en cours, sans remboursement au prorata. La première souscription bénéficie du droit de rétractation de 14 jours si le contenu réservé aux abonnés n'a pas été substantiellement consommé.
Procédure de demande
- Étape 1 — Contacter le support
Depuis la page Aide & Support ou par e-mail, en indiquant le numéro de commande.
- Étape 2 — Vérification
L'équipe vérifie l'éligibilité : date d'achat, progression, certificats et ressources téléchargées.
- Étape 3 — Remboursement
En cas d'accord, le remboursement est émis sur le moyen de paiement d'origine et l'accès à la formation est retiré.
Délais de remboursement
La demande est traitée sous 5 jours ouvrés. En cas d'accord, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat ; le délai de crédit effectif dépend du prestataire de paiement et de la banque (généralement 5 à 10 jours ouvrés). Le montant remboursé est exprimé dans la devise de la transaction d'origine.
Contact
- Support Facilearn
Demandes de remboursement, questions sur une commande ou un abonnement.
support@facilearn.comOuvrir un ticket depuis Aide & Support